おそらく複数のペルソナを思いつくでしょう。それぞれのペルソナに名前を付ける必要があります。思い切って想像力を働かせた名前を付けるのも良いですが、そのペルソナ特有の何かを名前に直接含めると (「アウトドア好きのオリバー」や「完璧主義者のポリー」など) 役に立つことも覚えておいてください。また、ペルソナの役職、職務に関する簡単な説明、業界や勤務先の会社に関する詳細など、キャリアに関する情報を含めても良いでしょう。

最も基本的な顧客ペルソナにも、背景情報を含める必要があります。年齢はいくつですか? 性別は? 推定所得と教育レベルはどの 程度ですか? どこに住んでいますか? こうした情報をこのセクションに記載します。これは、このバケットに該当する個々の顧客を完璧に説明するものではないでしょうが、こうした情報について最善の推測を行うことで、この人物の全体像をより深く理解できます。

これらのペルソナを何の根拠もなしにでっち上げないでください。ここには実際の顧客から聞いた情報を記述してください。このセクションの目的は、仮説と顧客の実態を結び付けることです。この表には、作成するペルソナに似ている実際の顧客からの引用と、顧客の人物像に関する要点をまとめた略歴を記入します。顧客はどこから来たのでしょうか? どのようにして現在の役割に行き着いたのでしょうか? 想像力を働かせて既成概念にとらわれずに考えてください。

次に、顧客の人物像を形作っているものについて深く掘り下げます。下部の表を使用して、顧客の職業上の目標、課題、動機付け要因、情報源という顧客に関する 4 つの主要事項をまとめます。これらを記述するには、ターゲットの顧客の動機付け要因とフラストレーション要因を詳細に熟慮するだけでなく、顧客による課題の克服や野望の達成をどのように支援できるかについてもじっくり考える必要があります。最後のセクションでは、各個人が情報の収集場所を把握して、顧客に確実にリーチできる価値ある市場のリストを作成します。